Версия для слабовидящих

Условия оказания медицинской помощи

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

В территориальной программе государственных гарантий «Условия и порядок оказания бесплатной медицинской помощи государственными и муниципальными учреждениями здравоохранения, а также иными организациями, осуществляющими деятельность в области здравоохранения и участвующими на договорной основе в реализации Территориальной программы»
Взаимоотношения пациента и лечащего врача строятся на основе взаимного доверия и соблюдения прав человека (пациента) в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 29 ноября 2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».

1. Медицинская помощь оказывается гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении:

  • документа, удостоверяющего личность (свидетельства о рождении для детей до 14 лет и паспорта для граждан старше 14 лет);
  • полиса обязательного медицинского страхования с указанием даты и номера договора страховой организации со страхователем, продлением срока его действия.
  • Лицам, не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная и неотложная помощь.

2. Первичная медико-санитарная помощь в плановом порядке предоставляется:

  • прикрепленному к ЛПУ населению, при выборе медицинской организации в соответствии с договором на оказание медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию;
  • с учетом наличия очередности плановых больных на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов. Очередность к врачу-терапевту участковому (врачу общей врачебной практики) и к врачу-педиатру участковому составляет не более 1 рабочего дня, на диагностические исследования и прием врачей других специальностей — не более 10 рабочих дней (в диагностических центрах — до 1 месяца), на компьютерную томографию и ядерно-магнитно-резонансную томографию — не более 1 месяца, на госпитализацию в дневной стационар всех типов — не более 7 дней;
  • прием больных осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону и путем самозаписи, а также через портал госуслуг — https://uslugi.mosreg.ru/zdrav/?popup=doctor-appointment;
  • определение времени, отведенного на прием больного в поликлинике, действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема — не более 20 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту;
  • в присутствии родителей или законных представителей при оказании медицинской помощи и консультативных услуг детям до 15 лет.

3. Предоставление первичной медико-санитарной помощи по экстренным показаниям: острое и внезапное ухудшение состояния здоровья, а именно: высокая температура, боли любой локализации, судороги, нарушения сердечного ритма, кровотечения, отравления, травмы, требующие экстренной медицинской помощиобеспечивается вне очереди и без предварительной записи на момент обращения в медицинское учреждение.

  • экстренная и неотложная помощь в праздничные и выходные дни осуществляется скорой неотложной помощью и травматологическими пунктами, а также по графику работы ЛПУ в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Московской области.

4. Консультации врачей-специалистов осуществляются по направлению участкового врача-терапевта (педиатра) поликлиники с соблюдением следующих условий:

  • в поликлинике должна быть доступная для пациента информация о консультативных приемах, которые он может получить в данной поликлинике или в консультативных центрах города;
  • обеспечение реализации права пациента на обращение за консультацией к врачу-специалисту другого ЛПУ по собственной инициативе, без направления, при неудовлетворенности результатами лечения у лечащего врача поликлиники по месту основного прикрепления;
  • консультативный прием осуществляется на условиях планового амбулаторного приема.

5. Медицинская помощь на дому оказывается в следующих случаях:

  • при наличии острого, внезапного ухудшения состояния здоровья, обострения хронических заболеваний (при невозможности пациента посетить ЛПУ);
  • при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
  • при ухудшении состояния здоровья детей в возрасте до 3 лет по мере необходимости.

6. При оказании медицинской помощи в дневном стационаре при ЛПУ больному предоставляется в плановом порядке койко-место на период не менее 3 часов.

В «Стационаре на дому» пациенту предоставляются необходимые лекарственные препараты, прием которых контролирует ежедневно лечащий врач, транспорт для транспортировки в медицинское учреждение, с целью проведения необходимых диагностических исследований, проведение которых на дому невозможно.

7. Лекарственное обеспечение в дневном стационаре и стационаре на дому осуществляется бесплатно.

8. Направление пациента на плановую госпитализацию в круглосуточный стационар осуществляется лечащим врачом по медицинским показаниям.

9. Стационарная помощь больному оказывается в отделениях (на этапах):

  • краткосрочного пребывания;
  • интенсивного лечения;
  • долечивания с круглосуточным пребыванием;
  • а также в хосписах и больницах сестринского ухода.

10. При плановой госпитализации больному предоставляется возможность выбора стационара из медицинских учреждений, с которыми его страховая медицинская организация имеет договор.

11. Максимальное время ожидания плановой госпитализации определяется очередностью стационара и не должно превышать 1-2 месяца.

12. Проведение диагностических и лечебных мероприятий начинается в день госпитализации.

Перевод пациента в лечебно-профилактическое учреждение более высокого уровня осуществляется по медицинским показаниям.

13. Госпитализация в стационар детей до трёх лет (а при наличии медицинских показаний и для индивидуального ухода детей старше трёх лет) возможна совместно с одним из родителей (или их законным представителем) с предоставлением койки и питания.

ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В ГБУЗ МО «Загорянская поликлиника»

1. ГБУЗ МО «Загорянская поликлиника» обслуживает прикрепленное население по территориально-участковому принципу. Гражданин один раз в год имеет право на выбор ЛПУ и врача (при условии его согласия) Оказание экстренной медицинской помощи по месту временного пребывания, с последующим направлением в ЛПУ по прикреплению. При необходимости дальнейшего лечения гражданам в нашем ЛПУ необходимо написать заявление на имя администрации на прикрепление или продолжить лечение по месту основного прикрепления. Информацию о правилах прикрепления можно получить в регистратуре (приказ МЗ РФ №1342н от 21.12.2012 г., ФЗ №323-ФЗ от 21.11.2011 г. п. 6 ст. 21). Телефоны регистратуры нашей поликликлиники: 8(496)56-3-11-86 (взрослая), 8(496)56-3-16-49 (детская).

2. Первичная медико-санитарная помощь осуществляется по территориально-участковому принципу непосредственно в поликлинике и на дому при наличии действующего полиса ОМС.

Информацию о Ф.И.О. участкового врача-терапевта (педиатра) обслуживающего Ваш участок, режиме работы врача и расположения кабинетов размещены на стенде, напротив регистратуры, сайте поликлиники. График работы специалистов и должностных лиц определен правилами внутреннего трудового распорядка с учетом Трудового Кодекса РФ.

3. Прием осуществляется по предварительной записи через портал госулуг, по телефону, указанному на сайте при наличии паспорта (свидетельства о рождении для детей до 14 лет) и действующего полиса ОМС.

МЕДИЦИНСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

В регистратуре при первичном обращении пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:

  • фамилия, имя, отчество (полностью)
  • пол
  • дата рождения (число, месяц, год)
  • адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации)
  • серия, номер паспорта (для пациентов, старше 14 лет) или свидетельства о рождении (для детей до 14 лет)
  • гражданство
  • серия, номер полиса ОМС, наименование страховой организации
  • согласие на обработку персональных данных
  • информированное согласие на медицинскую помощь

Медицинская карта является собственностью поликлиники и хранится в регистратуре, доставляется регистраторами в кабинет к врачу. Выдача амбулаторной карты на руки гражданину осуществляется по разрешению руководителя ЛПУ на основании письменного заявления с указанием причины. После регистрации заявления в журнале выдачи карт в регистратуре, она выдается в заклеенном и опечатанном виде под подпись лично в руки пациента. Выдача амбулаторной карты родственникам запрещается.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРАЦИЯ ПАЦИЕНТАМ:

1. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, расписание на все дни недели, с указанием часов приема и номера кабинета, правилах вызова врачей на дом, порядке предварительной записи к врачам; о месте и времени приема населения главным врачом и его заместителями; адресами закрепленных аптек, режиме работы в выходные дни пациент может получить в регистратуре и на информационных стендах, расположенных в холлах поликлиники и на сайте поликлиники.

2. Объем диагностических и лечебных мероприятий, необходимость экстренных консультаций врачей-специалистов определяется лечащим врачом или заведующим отделением.

3. В случае конфликтных ситуаций или неразрешенных проблем пациенту необходимо обратиться к Администрации ЛПУ (главному врачу, главной медицинской сестре) лично или письменно, на сайт ЛПУ и получить ответ сразу или в течение 10 рабочих дней с момента обращения.

4. Право на внеочередное обслуживание в ЛПУ специалистами имеют следующие категории граждан:

  • Инвалиды ВОВ
  • Участники ВОВ
  • Ветераны боевых действий
  • Нетрудоспособные члены семей погибших военнослужащих
  • Лица, награжденные знаком «Житель блокадного Ленинграда»
  • Медицинские работники и ветераны из числа медицинских работников
  • Почетные Доноры РФ
  • Дети до года, беременные женщины и социальные работники, находящиеся при исполнении служебных обязанностей.

Вызов на дом (взрослая регистратура): 8(496)56-3-11-86
Вызов на дом (детская регистратура): 8(496)56-3-16-49

ПОРЯДОК ВЫЗОВА ВРАЧА НА ДОМ.

1. Вызов врача на дом осуществляется как при личном обращении в регистратуру родственников пациентов, так и по телефону.
В будние дни: 8:00 — 17:00
В субботу: 9:00-12:00
В праздничные дни ЛПУ работает по расписанию установленному приказом Министерства здравоохранения Московской области.

ПОКАЗАНИЯ ДЛЯ ВЫЗОВА УЧАСТКОВОГО ВРАЧА НА ДОМ:

1. Острые состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить поликлинику.
2. Хронические состояния, которые не позволяют пациенту самостоятельно посетить поликлинику.
3. Консультация врача нетранспортабельному больному с хроническим или острым заболеванием.

Не является обоснованным вызов врача на дом с целью выписки рецепта, для больных с хроническим заболеванием (вне обостнения) и без уважительных причин, указанных выше в пп. 1-3.

Экстренная госпитализация с острой патологией осуществляется по согласованию с лечащими врачами, дежурными врачами с привлечением скорой медицинской помощи.

Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном обследовании и лечении, осуществляется после предварительного обследования больного и договоренности между учреждениями.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление и другие состояния и заболевания, угрожающие жизни и здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обращаться в службу скорой медицинской помощи по телефону «8(496)566-63-63» или «112».

ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ ПАЦИЕНТАМИ И ПОЛИКЛИНИКОЙ.

1. В случае конфликтной ситуации пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в Администрацию поликлиники (к дежурному администратору) в устной или письменной форме.
2. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Содержание устного обращения регистрируется в журнале обращений ЛПУ. В случае, если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ (с согласия гражданина) может быть дан в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений. В случае письменного обращения дается письменный ответ по существу поставленных вопросов (после проверки изложенных фактов). Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение: куда и в каком порядке ему следует обратиться.
4. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо Ф.И.О. должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть проблемы, предложения или жалобы, ставит личную подпись и дату (в случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение или почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается — п. 1 ст. 11 Федерального Закона РФ от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
В случае необходимости подтверждения своих доводов гражданин прилагает к письменному сообщению документы и материалы, либо их копии.
Письменное обращение, поступившее в Администрацию поликлиники, рассматривается в течение 30 рабочих дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным Законом, и направляется по адресу, указанному в обращении.

ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА.

1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной форме лечащим врачом, заведующим отделением или иным должностным лицом поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе, прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинских вмешательств и их последствиях, о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

Данная информация является врачебной тайной и может быть разглашена только с разрашения пациета (Федеральный закон Российской Федерации от 21.11.2011 № 323-ФЗ ст. 13). Информация может быть сообщена членам семьи, если пациент не запретил этого или не назначил доверенное лицо.
2. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законным представителям, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, супругу (ге), а в его (ее) отсутствии — близким родственникам.
3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинских документах.
4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только на основании, предусмотренном законодательством

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.